Versand und Rückversand

Versand & Rückversand

Fellinora GmbH Ernst-Meier-Straße 3, 04249 Leipzig, Deutschland E-Mail: kontakt@fellinora.de | Retouren: retoure@fellinora.de Stand: Juli 2026

Diese Seite fasst die wichtigsten Informationen rund um Versand, Lieferung und Rückversand zusammen. Sie ergänzt unsere AGB und unsere Widerrufsbelehrung, ersetzt diese aber nicht. Im Zweifel gelten die Regelungen der AGB.

1. Versandgebiet

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung auf deutsche Inseln ist derzeit leider nicht möglich.

2. Versandkosten

Für die Lieferung physischer Waren (Nassfutter, Snacks, Supplemente, Zubehör) fallen folgende Versandkosten an, gestaffelt nach Gewicht der Sendung (inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer):

Gewicht der Sendung Versandkosten
bis 1 kg 4,60 €
über 1 kg bis 3 kg 4,99 €
über 3 kg bis 5 kg 5,99 €
über 5 kg bis 10 kg 7,99 €
über 10 kg bis 20 kg 12,99 €

Die für Ihre konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout gesondert angezeigt.

3. Lieferzeiten

Einzelbestellungen und Nachbestellungen (Waren): Sofern im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von 2–5 Werktagen nach Vertragsschluss bzw. – bei vereinbarter Vorauszahlung – nach Ihrer Zahlungsanweisung. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.

Testbox (Nassfutter-Ernährungskonzept): Ihre erste Bestellung ist eine Testbox mit Futter für 7 Tage. Innerhalb dieser 7 Tage können Sie die für den Anschluss vorgesehene Monatsbox über Ihren Kundenbereich anpassen oder kündigen, bevor diese ausgelöst wird.

Folgeboxen im Abonnement: Für alle Ernährungskonzept-Abonnements gilt ein einheitlicher Zyklus ab Auslösung der vorherigen Box:

Tag Was passiert
ab Tag 20 Das Änderungsquiz steht zur Verfügung – Sie können Angaben zu Ihrer Katze aktualisieren
bis Tag 25 Änderungen können vorgenommen werden
Tag 26 Die nächste Box wird final berechnet, abgebucht und für den Versand vorbereitet

Nutzen Sie das Änderungsquiz nicht, läuft Ihr Abonnement unverändert zu den bisherigen Konditionen weiter. Der tatsächliche Versand- und Zustelltermin kann sich je nach Auslastung um einige Tage verschieben

4. Verpackung & Transport

Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig und transportgerecht, damit Nassfutter, Snacks und Supplemente unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Bitte bewahren Sie die Ware nach Erhalt entsprechend den Angaben auf der Verpackung (z. B. Kühlung nach Öffnen) auf.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt zeitnah auf Vollständigkeit und offensichtliche Transportschäden und melden Sie uns diese schnellstmöglich unter kontakt@fellinora.de – das hilft uns, den Schaden zügig zu bearbeiten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unabhängig unberührt, auch wenn Sie diese Prüfung nicht vornehmen.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, finden Sie den entsprechenden Link in dieser E-Mail bzw. in Ihrem Kundenbereich.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Lieferungen

Sollte Ihre Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: kontakt@fellinora.de

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware bzw. Verpackung bei – das beschleunigt die Bearbeitung. Wir kümmern uns dann um Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

7. Rückversand

7.1 Widerruf

Steht Ihnen für Ihre Bestellung ein Widerrufsrecht zu (Einzelheiten siehe unsere Widerrufsbelehrung), senden Sie die Ware bitte an:

Fellinora GmbH Ernst-Meier-Straße 3 04249 Leipzig Deutschland

Nutzen Sie hierfür gern das Muster-Widerrufsformular aus unserer Widerrufsbelehrung, oder teilen Sie uns Ihren Widerruf formlos per E-Mail an retoure@fellinora.de mit. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über die entsprechende Schaltfläche auf unserer Website ausüben.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Nach Eingang bzw. Nachweis der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, auf dem von Ihnen genutzten Zahlungsweg zurück.

7.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie: Bei geöffnetem/entsiegeltem Nassfutter (schnell verderbliche Ware) sowie bei geöffneten/entsiegelten Snacks und Supplementen (Hygiene- und Gesundheitsschutzgründe) ist ein Widerruf nach Öffnung der Verpackung ausgeschlossen. Ungeöffnete, originalverpackte Produkte können Sie innerhalb der Widerrufsfrist selbstverständlich weiterhin zurücksenden. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

7.3 Reklamation / Gewährleistung

Handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um einen Mangel an der Ware, wenden Sie sich bitte zunächst an kontakt@fellinora.de – wir stimmen die weitere Vorgehensweise (Rücksendung, Ersatzlieferung, Erstattung) individuell mit Ihnen ab.

8. Fragen?

Bei Fragen rund um Versand, Lieferung oder Rücksendung erreichen Sie uns unter kontakt@fellinora.de.